Программное обеспечение «АЛЬФАМАТ: Видеоконсультант»
Программное обеспечение «АЛЬФАМАТ: Видеоконсультант» предназначено для организации дистанционного обслуживания клиентов с использованием двусторонней аудио- и видеосвязи, автоматизированных рабочих мест операторов и интерактивных терминалов.
Система обеспечивает удалённое консультирование, приём и обработку обращений, перенаправление клиентов между операторами, предоставление электронных сервисов, интеграцию с информационными системами заказчика и контроль качества обслуживания.
Функциональные характеристики
Основные функциональные характеристики ПО «АЛЬФАМАТ: Видеоконсультант»:
Организация дистанционного обслуживания
- Установление двусторонней аудио- и видеосвязи между клиентом и оператором.
- Проведение удалённых консультаций.
- Перенаправление обращений между операторами.
- Поддержка многоуровневого обслуживания клиентов.
Управление работой операторов
- Авторизация пользователей в автоматизированном рабочем месте оператора.
- Приём и обработка клиентских обращений.
- Управление процессом обслуживания и завершение консультаций.
Интерактивные сервисы самообслуживания
- Предоставление справочной информации об услугах организации.
- Доступ к личному кабинету и электронным квитанциям.
- Передача показаний приборов учёта.
- Выполнение операций печати, сканирования документов и оплаты при наличии соответствующих модулей и оборудования.
Контроль качества и обработка обращений
- Регистрация отзывов и жалоб в текстовом, аудио- и видеоформатах.
- Контроль качества обслуживания на основании отзывов и записей взаимодействия.
- Сбор статистических данных о работе операторов и обслуживании клиентов.
Администрирование и интеграция
- Управление учётными записями пользователей и правами доступа.
- Настройка серверной части и программных модулей.
- Интеграция с биллинговыми и иными информационными системами заказчика.
- Мониторинг функционирования программного обеспечения.
Наличие отдельных функций определяется конфигурацией программного обеспечения, составом подключённых модулей и используемым оборудованием.
Жизненный цикл
Поддержание жизненного цикла программного обеспечения «АЛЬФАМАТ: Видеоконсультант» включает разработку и совершенствование программных компонентов, тестирование, выпуск обновлений, устранение выявленных неисправностей и техническое сопровождение.
Детальная информация о процессах жизненного цикла, порядке технической поддержки, устранения неисправностей и составе необходимых специалистов содержится в программной документации.
Установка
Информация, необходимая для установки ПО «АЛЬФАМАТ: Видеоконсультант»
Установка и настройка программного обеспечения осуществляются техническими специалистами разработчика или подготовленными специалистами заказчика с учётом конфигурации программного обеспечения.
Процесс установки предусматривает подготовку серверной инфраструктуры, развёртывание программных компонентов, настройку автоматизированных рабочих мест операторов, подключение терминального оборудования, организацию сетевого взаимодействия и проверку работоспособности системы.
Детальный порядок установки, настройки и первоначального запуска программного обеспечения представлен в инструкции.
Эксплуатация
Руководство пользователя ПО «АЛЬФАМАТ: Видеоконсультант»
Эксплуатация программного обеспечения осуществляется операторами, администраторами и пользователями клиентских терминалов в соответствии с предоставленными правами доступа и установленной конфигурацией системы.
Программное обеспечение обеспечивает проведение видеоконсультаций, обработку обращений, использование интерактивных сервисов, настройку рабочих мест, мониторинг состояния компонентов и формирование отчётных данных.
Детальная информация о порядке эксплуатации, действиях пользователей и администраторов, а также первичной диагностике неисправностей представлена в руководстве пользователя.
Для получения дополнительной информации и программной документации обращайтесь по телефону +7 (495) 249-00-50 или электронной почте info@alphamatica.ru.